Есть вопросы? Читайте ответы

Время работы склада:

Пн.-Чт.......................... c 10 до 19
Птн.......................... c 11 до 20
Cб.:............................ выходной
Вс.:............................ выходной
ул. Вельяминовская 9,
фабрика Старт,
5й этаж, кабинет 504

Посмотреть на карте
ссылка

Доставка


Самовывоз постоматы PickPoint

Стоимость

Для посылки размером 10*36*40см (до  5 футболок или 2 толстовки, 3 свитшота) - 200 руб.
Максимальный размер посылки 60х60х60см - 400 руб.
Срок хранения заказа в Постомате 3 рабочих дня.
Продление срока хранения 25р/день не более 10 дней

При поступлении товара на Постомат, система уведомляет клиента посредством СМС о поступлении товара.

Возврат заказа

Возможен в течении 30 календарных дней

Упаковка

Курьерпакет - прочный пластиковый конверт с самоклеящимся клапаном для удобного запечатывания или гофрокороб.

ссылка
Как я могу узнать что заказ пришел в пункт выдачи?

Для заказов PickPoint и IML - предусмотрены СМС на ваш номер при поступлении заказа в пункт выдачи.

Иногда для IML не приходят СМС, к сожалению мы не можем никак на это повлиять, пожалуйста в случае с IML уточняйте о поступлении вашего заказа.

ссылка
Курьером - Москва

—Большинство зазказов мы доставляем на следующий день после изготовления вашего заказа
—Если заказ сделан позже 21 часа, то время доставки может быть увеличено до 36 часов
—300 руб по Москве в пределах МКАД
—Доставка за МКАД, в Новую Москву и ближайшее Подмосковье - от 500 руб. (обговаривается отдельно)
—Просим Вас в промежутке между 10 и 12 часами держать включенным телефон.

ссылка
Как узнать о ходе исполнения заказа?

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа в вашем профиле, на странице Мои заказы (если Вы — зарегистрированный пользователь).
Заказ будет последовательно "заказанный", "одобренный", "подготовленный" и "доставленный".

Отслеживание отправлений

На странице заказов (История заказов), появляется статус "доставлено на почту", дата доставки товара на почту, а так же код.

Отследить посылку 

ссылка
Как быстро изготавливаются заказы?

Каждый продукт Maryjane.ru печатается, кроится и шьется индивидуально для вас.

Поэтому для производства кастомных продуктов нам требуется время, кторое автоматически рассчитывается в карточке товара и в корзине  (в зависимости от загрузки производства)

Сроки к которым мы стремимся :

1. одежда в наличии на складе - от 20 минут до суток (при заказе до 18:00 - доставка на следующий день)

2. футболки, свитшоты 3D - 3 дня

3. футболки, свитшоты хлопок - 3 дня

4. наклейки - печатаются 1 раз в неделю

ссылка
Самовывоз - Москва

Схема проезда

Все товары производятся специально для вашего заказа, обязательно уточните время приезда, чтобы подготовить ваш заказ.

Если ваши планы меняются, позвоните нам и мы подготовим все к вашему приезду.

Сроки изготовления продуктов

 

 

ссылка
Доставка по всему миру

Доставка по всему миру — "Почтой России"

 

Доставка по странам Ближнего Зарубежья:
Украина, Белорусия, Молдавия, Польша, Эстония, Болгария, Румыния, Чехия, Словакия, Венгрия и т.д. 
– от 400 руб.

 

Доставка в другие страны:
США, Японию, Австралию, Англию, Италию, Испанию, Тайвань и т.д.
– стоимость доставки от 600 руб.

 

Цена и сроки доставки приведены в среднем, и могут отличаться в зависимости от дальности и веса посылки

 

 

ссылка
ссылка

Оплата


Наличными курьеру (только для Москвы)

Наличными в рублях курьеру при получении заказа.

ссылка
Подарочный сертификат

Сертификаты имеют номинал в 1190, 2190 и 3190 рублей или любая сумма на выбор.

Заказ сертификата доступен в Вашей корзине или на промо-странице Подарочный сертификат.

1.Подарочные сертификаты высылаются через e-mail, в виде 8-ми значного ключа XXXXХХXX или на красивом подарочном листе.

2. Код сертификата уникален, в нем зашифрована сумма подарка - держите ключ в секрете! 3. Активация кода происходит в корзине в специальном поле. Далее сумма зачисляется на аккаунт и может быть потрачена вами в любой момент.

ссылка
Оплата по банковским картам

Наша платформа подключена к интернет-эквайрингу и Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу ОАО «Альфа-Банк» (paymentgate.ru), где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Представленная к оплате сумма является только стоимостью Товара. Стоимость услуг (таких как доставка, сборка) взимается отдельно в момент получения Товара.

Гарантии безопасности

ОАО «Альфа-Банк» защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ОАО «Альфа-Банк» не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы и МО), 8(800) 2-000-000 (для регионов)

Безопасность онлайн платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ОАО «Альфа-Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.  

 

Конфиденциальность

 Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка - партнера, предоставляющего Услугу.
Нашим банком - партнером является ОАО «Альфа-Банк».

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;

  • данные банковской карты введены неверно.

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:
 

  1. владелец карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN);

  2. номер карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345);

  3. срок действия карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года); г) CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123).

  4. истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

  5. недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

  6. превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-партнером.
ссылка
Оплата MJ-Бонусами (Кешбек)

1 бонус = 1 рубль (внутрення валюта сайта maryjane.ru)

— Бонусы начисляются победителям конкурса

— За присланную фотографию в нашем продукте 100 MJB.

— За пост фотографии в нашем продукте в соц. сетях с хештегом maryjane_ru - 100 MJB

 

Как использовать бонусы

При оформлении заказа, бонусы будут автоматически учтены

 

ссылка
ссылка

Обмен/Возврат


Как вернуть товар?

Если вам не подошел товар и вы хотите поменять товар на другой или вернуть, необходимо отправить футболку обратно, мы же по получению товара, доставим Вам другую - бесплатно или отправим деньги. 

При заказе через PickPoint, возврат можно осуществить в течении 30-ти дней после получения товара, код для возврата тот-же, что при получения заказа. Средний срок возврата товара в интернет-магазин составляет 7 рабочих дней. При доставке возврата из дальних регионов и г. Калининград срок возврата до 21 рабочего дня.

При заказе Почтой России
, адрес для отправки возврата:
105082, Москва, Малая Почтовая улица, д.12. Получатель Родин Сергей Юрьевич


ссылка
Обмен/Возврат

Мы хотим чтобы вы были на 100% удовлетворены кастомным продуктом Maryjane, который производится персонально для вас. Если это не так, вы можете легко оформить возврат или обмен через свою учетную запись Maryjane в течение 30 дней.

 

 

Возврат средств осуществляется в течении 3-х рабочих дней после возвращения заказа в товарном виде.

Обмен Курьер, Пикпоинт – стоимость повторной доставки бесплатно (при условии возврата заказа в товарном виде)

Товар заказанный через конструктор (свой принт) обмену и возврату не подлежит.
Внимательно выберите размер, укажите отступы и размер принта (если отступ и размер принта не указаны в комментарии к заказу, мы печатаем по нашему стандарту)

Примерка
К сожалению, пока, мы не можем предложить вам примерку тк товар печатается и шьется специально для вас.

Как вернуть товар?

Время поступления средств

ссылка
Время возврата средств

Средства будут направлены на первоначальный способ оплаты. Обычно появляются на вашем счете в течение 7-10 дней.

К сожалению мы не можем вернуть средства после 30 дней с момента заказа, деньги будут начислены на ваш аккаунт для повторной покупки в Мэриджейн (в виде бонусов).

ссылка
ссылка

Гарантия 30 дней


Гарантия

Вы можете обменять товар 30 дней с момента покупки. 
Товар пришедший в негодность при правильном использовании, так же подлежит возврату.

Ознакомиться с условиями возврата и обмена

ссылка
ссылка

Упаковка


Упаковка

korobka2

Если Вы заказываете футболку в подарок, закажите дополнительно подарочную упаковку.

Внимание! При доставке не курьером, мы упаковываем футболки в пакет, тк коробка. мнется.

Толстовки, сумки и прочее упаковывается в пакет.

ссылка
ссылка

Уход за изделиями


Тип ткани петля/начес

Петля

Футер петля – плотное трикотажное полотно . Плотность ткани – 320 г/кв.м.

Внутрення сторона материала имеет ворс (петельки), она приятна на ощупь и комфортна

Начес

Футер с начесом – плотное трикотажное полотно . Плотность ткани – 340 г/кв.м.

Внутрення сторона материала имеет ворс (начес), она мягкая, бархатистая, приятная на ощупь и очень теплая

Начес до стирки может оставлять ворс на одежде, это нормально до первой стирки.

ссылка
Прямая цифровая печать на футболках

Стирать при температуре 30°ССтирать при температуре 30°С

Не отбеливатьНе отбеливать

Гладить теплым утюгом с внутренней стороныГладить теплым утюгом с внутренней стороны

Не подвергать химической чисткеНе подвергать химической чистке

Не сушить в барабанеНе сушить в барабане

1) Допускается только ручная стирка в воде 30 С, вывернув изделие наизнанку.

2) Стирать изделие, можно через 24 часа после печати.

3) Допускается потускнение цвета, до 5% (поднятие ворса, при печати водными красками)

4) Не отбеливать

5) Не гладить по картинке; гладить на среднем режиме, вывернув наизнанку

В случае если возникли какие-то проблемы с изделием, мы поменяем футболку на другую, бесплатно!

ссылка
Прямая цифровая печать на футболках (с полной запечаткой)

Стирать при температуре 30°ССтирать при температуре 30°С

Не отбеливатьНе отбеливать

Гладить теплым утюгом с внутренней стороныГладить теплым утюгом с внутренней стороны

Не подвергать химической чисткеНе подвергать химической чистке

Не сушить в барабанеНе сушить в барабане

1) Допускается только ручная стирка в воде 30 С, вывернув изделие наизнанку.

2) Стирать изделие, можно через 24 часа после печати.

3) Допускается потускнение цвета, до 5% (поднятие ворса, при печати водными красками)

4) Не отбеливать

5) Не гладить по картинке; гладить на среднем режиме, вывернув наизнанку

В случае если возникли какие-то проблемы с изделием, мы поменяем футболку на другую, бесплатно!

ссылка
3D печать - сублимация

Изображение нанесенное методом сублимации очень стойкое.

Стирать можно любым порошком до 40 градусов. Желательно добавить антистатик (кондиционер).

Ггладить утюгом через влажную ткань при температуре 60°- 80° или вертикальное отпаривание.

ссылка
ссылка

Заказ


Мои заказы

В разделе "Мои заказы". находится вся история Ваших заказов.

Там вы можете:

А. наблюдать за ходом исполнения заказа,

Б. изменить способ оплаты, распечатать квитанцию и оплатить заказ

В. изменить заказанный размер, оформить обмен одежды

В. аннулировать заказ

Г. добавить телефон, изменить время и адрес доставки, а так же добавить комментарий к заказу, загрузить файл.

Д. отписаться от СМС уведомлений о состоянии заказа

ссылка
Мы не печатаем изображения, подпадающие под эти определения.

Нарушающее чьи-либо авторские и смежные права.
Поэтому нельзя использовать чужие дизайны, картины, иллюстрации, фотографии, логотипы компаний, слоганы, цитаты и т.д. без предварительного согласия их авторов, правообладателей.

Публичных лиц, исполнителей, музыкальных групп, киноактеров и мульт. персонажей,
без письменного согласия этих лиц / правообладателей.

Разжигающих и пропагандирующих:
Межнациональную рознь, расовую, религиозную и другую дискриминацию, вражду и насилие, гомофобию, ксенофобию и прочую агрессию и нетерпимость, а также - содержащих в себе элементы преступного насилия, порнографии и извращений, причиняющих вред другим в том числе, любые упоминания наркотических веществ.

ссылка
Резерв товара - только 3 дня!

Товар резервируется на 3 дня.

Если Вы в своей корзине увидели строчку товар зарезервирован, это значит что кто-то другой раньше Вас заказал нашу футболку, произведенную лимитированным тиражом.

Для оформления заказа, Вам будет необходимо удалить этот товар из корзины и оформить новый заказ.

ссылка
Как изменить способ оплаты или способ доставки?

Изменить способ оплаты, Вы можете на странице "Мои заказы".

Способ оплаты:

 

Дата, и вид доставки

 

ссылка
Международные заказы

Отправляем ли мы международные заказы?

Да, мы отправляем в большинстве странах мира. Международная доставка, может занять до 10 - 14 рабочих дней, (2 дня после формирования заказа + 8-12 рабочих дней в пути).

 

ссылка
Как отменить заказ? Аннуляция заказа.

Напишите нам нажав на зеленую иконку в правой части экрана или на почту  team@maryjane.ru

ссылка
Что означают статусы «заказанный», «ожидается оплата», «одобренный», «подготовленный», «доставлено»

В Вашем Профиле, на странице заказов можете поочередно наблюдать следующие статусы:

"Заказанный" — заказ поступил, но не был еще обработан. Если более трех дней у Вашего заказа этот статус, пожалуйста, позвоните по телефону +7(495)229-30-73 и уточните ваши данные, возможно, нашему диспетчеру не удается вам дозвониться и уточнить время и адрес доставки;
"Ожидается оплата" — статус для безналичной оплаты. Если ваш заказ в этом статусе, это означает что мы приняли ваш заказ и в течении трех рабочих дней, ждем поступления оплаты. В случае не поступления оплаты, заказ будет автоматически аннулирован, о чем вы будете оповещены письмом;
"Одобренный" — этот статус означает, что деньги поступили на наш расчетный счет, и мы готовим к отправке ваш заказ;
"Подготовленный" — этот статус означает, что заказ взят со склада для доставки и будет доставлен вам или на почтовое отделение в ближайшее время;
"Доставлено" — этот статус означает, что товар либо доставлен вам лично в руки — для Москвы или доставлен в Московское почтовое отделение;
"Аннулирован" — заказ может быть аннулирован по одной из причин:

      —отсутствует своевременная оплата заказа — 3 рабочих дня (если заказ для вас все еще актуален вам прийдётся повторить заказ);

 

      —Вы выбрали способ доставки "самовывоз" и не забрали заказ в течение недели;

 

      —Мы не смогли вам дозвониться по указанным в заказе телефонам в течение недели;

 

      —Вы сами отказались от получения заказа.



ссылка
ссылка

Скидки


Какие бывают скидки?

— 10% скидка в день рождения, действует на 1 заказ, в течении 7 дней.

— Скидки не суммируются, действует максимальная скидка

— Бонусная система

ссылка
Скидки Не...

1) Скидки не суммируются, действует максимальная скидка

2) Cкидки и MJБонусы не распространяется на товары "Клуб Maryjane.ru"  (доступны для заказа в Вашей корзине)

ссылка
Как работает кешбек 10%
1. 10% на счет в Maryjane.ru, начисляются сразу, после оплаты заказа
 
2. Если не израсходовать средства в течении 30 дней, то деньги будут списаны, о чем вы получите уведомление по e-mail и СМС за день до списания.
ссылка
ссылка

Аккаунт


Что означает квадратик рядом с ником дизайнера?

Новые дизайн статусы

Победителей в конце месяца бывает много.
Но только одна работа становится лучшей работой месяца и публикуется тут https://www.maryjane.ru/people/designers/, автор этой работы получает уведомление. Так же, мы публикуем лучшую работу месяца в соц. сетях. 

Все победители отображены здесь

https://www.maryjane.ru/voting/competition/main/winners/

 

ссылка
Как удалить аккаунт

Напишите нам, мы удалим Ваш аккаунт и все работы.
Мы будем Вам признательны, если Вы укажете причину удаления.

ссылка
ссылка

Виниловые наклейки и постеры


В чем разница между виниловыми пленками представленными на сайте?

"Пленка базовая" - это типовая глянцевая виниловая пленка с перманентным клеевым слоем. Это самая обычная виниловая пленка, обычно именно ее используют в 90% случаева для печати наклеек на раздачу.

"Пленка базовая с защитой" - это типовая глянцевая виниловая пленка с перманентным клеевым слоем. Это самая обычная виниловая пленка, обычно именно ее используют в 90% случаева для печати наклеек на раздачу, при этом эта пленка защищена слоем не ламината, который отлично защищает краску от УФ.

"Пленка премиум с защитой" - это профессиональная пленка с дополнительной защитной ламинацей. Высокотехнологичная пленка, которая клеится без пузырьков, удаляется без следа. У пленки широкий спектр применения - от наклеек на гаджет, скейт и  до автомобиля. Гарантия выцветания 5 лет. 

ссылка
Приклеивание пленки c пузырьковым слоем.

Позиционирование 

Пленка 3М имеет клеевой слой, допускающий позиционирование и гарантирующий отсутствие пузырьков после приклеивания. Давление при окончательном прижатии ведет к потере этих свойств, и клеевой состав прочно сцепляется с основой. При температуре наклеивания выше +38°С пленка теряет возможность позиционирования.

Примечание: Для позиционирования готовой графики на поверхностях запрещается применять любые жидкости. 

Для аккуратного приклеивания необходмо:

1. Позиционируйте наклеки по камерам, технологическим отверсиям и тп и только потом по граням.

2. Не прижимайте наклейку до тех пор пока не убедитесь что она легла ровно

3. Если вы приклеили не точно, ничего страшного, просто аккуратно снимите пленку чтобы не деформировать наклейку иначе она может изменить свой физический размер.

Температура наклеивания 

Диапазон температур наклеивания пленки на плоские основы (с заклепками и без) составляет от +4° до +38°С, на гофрированные от +10° до +38°С. 

 

ссылка
Защитная пленка для экрана телефона
  • Специальное покрытие пленки позволяет надежно приклеить её на долгий срок
  • Надежно защищает дисплей от царапин и механических дефектов
  • Не притягивает пыль
  • Трехслойная защитная пленка изготовлена из оригинального SR материала.
ссылка
Чехлы для iPhone - качество и гарантии

1. Как долго держится изображение на пластиковом чехле для iPhone?
Изображение очень стойкое, 3Д печать на пластике делается специальными красками , мы, гарантируем что изображение будет ярким и насыщенным, весь срок эксплуотации.

2.Можно ли печатать фотографии?
Можно, получается даже лучше чем в жизни!

3. Каким образом наносится изображение?

Нанесение осуществляется на специальном 3Д принтере, такое изображение получается практически вечным.

 

ссылка
Где скачать обои?

Обои Вы можете скачать для следующих устройств:

1. Смартфоны

2. Плееры

После оформления заказа, Вам на почту придет ссылка для скачивания обоев.

ссылка